Informacja o prawach konsumenta w UE
Ważna informacja dla konsumentów w UE: Niniejszy produkt/usługa jest oferowany przez podmiot mający siedzibę poza UE. Jako konsument w UE przysługują Ci prawa wynikające z dyrektywy UE 2011/83/UE. W razie problemów z dochodzeniem praw możesz skontaktować się z Europejskim Centrum Konsumenckim lub właściwymi organami ochrony konsumentów w swoim kraju.
Prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)
Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny. Termin do odstąpienia wynosi 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia przejmiecie towar.
Ważna informacja dotycząca produktów zapieczętowanych: Prawo do odstąpienia wygasa w przypadku umów dotyczących dostawy towarów zapieczętowanych, które ze względów zdrowotnych lub higienicznych nie nadają się do zwrotu po naruszeniu opakowania.
Koszty – kto co ponosi
Podział kosztów:
- Koszty zwrotu towaru: Ponosi kupujący
- Koszty pierwotnej dostawy: Nie zwracamy (z wyjątkiem towaru wadliwego)
- Zwrot ceny: Następuje bezpłatnie tą samą metodą płatności
- Opłaty manipulacyjne: Brak dodatkowych opłat przy prawidłowo przeprowadzonym zwrocie
Szczegółowy proces zwrotu
Krok 1: Oświadczenie o odstąpieniu (termin: 14 dni od odbioru)
- Wyślij jasne pisemne oświadczenie o odstąpieniu na: [email protected]
- Potwierdzenie: Otrzymasz potwierdzenie przyjęcia w ciągu 24 godzin
Krok 2: Otrzymanie adresu zwrotu (termin: 24–48 godzin)
- Po Twoim oświadczeniu o odstąpieniu otrzymasz adres do zwrotu towaru
- Ważne: NIE wysyłaj towaru bez uprzedniego kontaktu
Krok 3: Zwrot towaru (termin: 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu)
Warunki zwrotu:
- Towar musi być zwrócony w oryginalnym opakowaniu z całym wyposażeniem
- Na etykiecie przesyłki musi znajdować się numer zamówienia
- Przy zwrocie częściowym należy zwrócić także wszystkie gratisy
- Zalecana przesyłka ubezpieczona (ryzyko ponosi kupujący)
Krok 4: Zwrot środków
Terminy zwrotu:
- Po otrzymaniu towaru: Kontrola w ciągu 3–5 dni roboczych
- Zwrot środków: Najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu
- Metoda płatności: Taka sama jak przy transakcji pierwotnej
- Potwierdzenie: Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zwrotu
Ważne: Zwrot środków może być wstrzymany do momentu otrzymania i skontrolowania towaru.
Dane kontaktowe
Zwroty i odstąpienie od umowy:
E-mail: [email protected]
Godziny obsługi klienta: Pn–Pt 9:00–17:00
Informacje prawne
Wyłączenia prawa do odstąpienia
Prawo do odstąpienia nie przysługuje w przypadku:
- Towarów wykonanych według specyfikacji konsumenta
- Towarów szybko się psujących
- Towarów zapieczętowanych (produkty higieniczne) po naruszeniu opakowania
- Towarów nie nadających się do zwrotu ze względów zdrowotnych lub higienicznych